Разъяренные пользователи

Звонит бабуся - пользователь сети и ругается на то что у нее нет интернета. Пытаюсь успокоить и говорю
- Не кричите, давайте по очереди разберемся. Какой сайт у вас не открывается?
- Какой сайт! У меня вообще нет интернета!
- Ну хоть скажите какую ошибку вам пишет компьютер о том что у вас нет интернета
- Ничего не пишет. Просто нет интернета

Думаю, может быть она в скайп пытается зайти или еще какой мессенжер. Как же сформулировать вопрос. Не придумал ничего лучше следующего вопроса:
- А как вы определяете что нет интернета?
- Ну у меня тут были газеты которые я читала, а теперь их нет
- Тоесть у вас значка нет куда нажимать?
- Ну да! Интернета нет!

Как тяжело жить :(