Умение обсуждать

Как то раз одна знакомая подметила
- Почему ты общаешься с подчиненными как с друзьями, почему они тебя не боятся? Ты же начальник! Ты должен приказывать.

Девушка очень молодая и видимо представление о том кто такой начальник у нее ассоциируется только с тем кто кричит на всех и приказывает. В моем же понимании, человек который вложил деньги и развивает свое дело имеет цель не показать кто тут хозяин, а заработать денег и расширить свой бизнес. Говорю только за себя. К сожалению часто встречал, что у многих людей открывших свою фирму были совершенно другие мотивы для этого, но никак не зарабатывание денег

  • Ничего не делать в то время как на тебя работают
  • Возможность демонстрации "кто тут хозяин" и прочие варианты самоутверждения
  • Возможность приглашать друзей в свое заведение и меряния с ними пиписьками

Предприятия с такой мотивацией руководства как правило загибаются как только заканчиваются у горе-инвестора деньги. Потому как деньги в бизнес поступают только от клиентов и это первое что надо ставить впереди всего - клиент, который должен получать удовлетворительный сервис и возвращаться снова и снова. Для того чтоб поступало больше денег надо оказывать услуги или продавать товары чаще, дороже и предоставлять как можно больше разных услуг и товаров. Для того чтоб ответить на эти три вопроса приходится все время перекапывать огромное количество информации. Как заставить прийти новых клиентов и старых клиентов возвращаться? За что они готовы будут платить больше денег? В какую сторону расширять ассортимент?

Предположим мы выяснили, что для того чтоб клиент возвращался ему всего лишь нужно улыбнуться. Если действовать по логике этой девочки я должен прийти к сотрудникам и приказать "Улыбаться всем. А если не улыбаетесь, то буду штрафовать!". Представляете какая будет улыбка после такого приказа? Кроме того это абсолютно пустой приказ. Если у человека нет мотивации, то спорить можно сколько угодно улыбался сотрудник или нет. Назначить отвественного чтоб следил кто как улыбается? Развивать тему можно сколько угодно!

Но самое главное почему я считаю надо поддерживать нормальные отношения с персоналом, это выгода от сотудничества. Если команда видит в начальнике лидера, авторитета, поддержку, то они могут подсказать реально отличные идеи и даже те начальники, кто считают себя "самым умным" не могут иметь достоверной информации "прямо с фронта". Если же наоборот руководство ставит вопрос как "я начальник, ты дурак", то сотрудники закрываются и не выносят на обсуждение очень важные вопросы. Кто то боится, кто то видит беполезность этой затеи.

Меня же наоборот смущает, когда кто то из сотрудников не высказывает своих мыслей как можно привлечь клиентов, что можно улучшить в работе. В сериале "Доктор Хаус" была интересная мысль "Если мы мыслим одинаково и у нас всегда одинаковые мнения, то зачем нам платить две зарплаты". Каждый сотрудник должен иметь свое мнение о том как улучшить работу, отстаивать его и обсуждать с начальством. И только в таком случае фирма будет иметь шанс выйти вперед по сравнение с конкурентами.

Бывают ситуации, когда надо проявить твердость характера, но исключительно авторитарный стиль руководства приказами - это неумение начальства выразить свою мысль, обсуждать ее, боязнь показаться слабым перед сотрудниками и не умение отстаивать свою точку зрения. Это обязательные качества руководителя и если их нет, то более простым и единственным вариантом остается действие приказами без объяснений.

На днях я спросил парня
- Почему это когда все обсуждают и предлагают, ты молчишь и боишься сказать или спросить?
- А я как то пытался спросить, а ты на меня накричал. Я лучше буду молчать.

Мне пришлось долго объяснять что это нормальные рабочие моменты с эмоциями :) Люди разные, кто то умеет спорить, а кто то закрывается и уходит в себя. Крики надо вообще исключить и заменить на аргументированные убеждения.

Вот рецепт долгосрочного развития конкурентоспособного и кризисоустойчивого предприятия. Но понять мою мысль - это одно, а реализовать на практике совсем другое.

Комментарии

Уметь

Уметь разговаривать и поддерживать разговор умеет не каждый.

Умение обсуждать

Есть вопрос к автору: эти выводы сделал на своем опыте, или помогла литература такая как книги Карнеги?

И литература и горький опыт

И литература и горький опыт

Поделитесь этой страницей



0
0
0
0
0
0
0
0

0

Комментарии ВКонтакте