Решайте проблему, а не обсуждайте

Всем нам приходится сталкиваться с хамством и некомпетентной работой персонала, который нас обслуживает и берет за это деньги. Множество таких историй можно услышать каждый день, в которых друг другу расказывают что там то и там то работают хамы и туда лучше не ходить. Но, что кроме расказывания историй люди делают чтоб исправить ситуацию? Я в таких случаях нахожу телефон администратора и набираю, как говорится, не отходя от кассы.

Как то в Фидеско я купил торт, мне его завязали веревочкой и я успел с ним дойти до ступенек. На ступеньках этот торт развязался и размазался. Я подошел к администратору смены, который оказался именно той девушкой, которая этот торт и завязывала и объяснил, что если она не умеет завязывать торт, то пусть дает не завязаным и я сам разберусь уже как его донести домой, но если она завязала его, то я расчитываю что веревки будут держаться. Она уперлась и сказала что из своих денег платить не будет за то что я повсюду размахивал тортом. На следующий день я нашел директора по телефону, объяснил ситуацию и через несколько секунд без скандалов мы остановились на том, что я подхожу и беру деньги за свой торт, а он уже разберется сам с сотрудниками.

Что же делает большинство людей оказавшись в такой ситуации? Обижаются, угрожают что откажутся от сервисов (как правило удобных для себя же, потому что близко/дешево/качественно), но никак не решают проблему.

Проблему надо решать обоюдно, а не ныть. Вспоминается история одного интересного типа. Мужик зарезервировал столик в ресторане, но так получилось что загруженость ресторана не позволяла рассадить клиентов вовремя за резервированные столики. Выгнать уже сидящих посетителей нельзя, а резервировавших места садить некуда. Так свежеподтянувшаяся компания устроила скандал, что их не усадили за их столик вовремя и с угрозами что они в такое гадкое заведение больше никогда не прийдут удалились, хотя понимали что в других ресторанах им тоже ничего не светит, потому что все перегружено клиентами. Автор истории оказавшись в аналогичной ситуации предложил решение проблемы: мы подождем за барной стойкой пока освободится наш столик, но выпивка за счет заведения. Администратор естественно пошел на такой компромис, потмоу что выпивка не стоит ничего, по сравнению с потеряным клиентом. Проблема была решена без крови, а скандалисты получили только испорченый вечер.

Оказавшись по другую сторону такой ситуации я убедился, насколько глупо люди отказываются решать проблему. Со слов знакомых я услышал, что один из моих клиентов отказывается давать заявки на обслуживание сети, потому что оператор нагрубил ему. Клиент прекрасно знает мой телефон, но даже не позвонил мне. Когда же, услышав такое я сам набрал его, он даже отказался сказать что это был за оператор и объяснил что оператор сам исправится и он ни за что не скажет кто это был. Ни на какие уговоры и убеждения, что проблему надо решать, что никто сам по себе не исправится он не купился. Человек сам борется за то, чтоб проблема не была решена, но я уверен, что он будет всем знакомым расказывать какое фиговое у нас обслуживание. Где ум, где логика?